本公司已完成EDN在線客服系統(tǒng)功能的開發(fā)，并集成應(yīng)用。
EDN在線客服系統(tǒng)模塊能知道誰在訪問您的網(wǎng)站、通過EDN在線客服能和訪客實(shí)時交流、更有效的把握商機(jī)、EDN在線客服是一款企業(yè)級的網(wǎng)站實(shí)時交流系統(tǒng)，網(wǎng)站訪客只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁中的對話圖標(biāo)，無需安裝或者下載任何插件，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行即時交流。
EDN在線客服將為企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，降低運(yùn)行成本，提高工作效率，提升客戶滿意度，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。系統(tǒng)適用于各種網(wǎng)站，更使網(wǎng)站與客戶互動起來。
主要功能介紹:
訪客實(shí)時監(jiān)測:實(shí)時監(jiān)測判斷搜索引擎客戶來路關(guān)鍵詞，記錄客戶詳細(xì)信息，使您不會錯過任何一位客戶。
訪客智能識別:能識別客戶來自哪個友情鏈接或廣告鏈接；并可以知道訪客的IP信息及所瀏覽網(wǎng)頁的位置。
離線留言:客服不在線時記錄客戶留言，不錯過每一位客戶，并記錄留言客戶來源信息。
完備的聊天記錄:及時調(diào)出完備的聊天記錄，方便統(tǒng)一管理，提高整體業(yè)務(wù)水平。
多席位管理:無限客服工號，支持多人同時在線，系統(tǒng)根據(jù)線路繁忙程度自動分配工號。
指定客服:關(guān)咨詢，進(jìn)入相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確咨詢，提高了咨詢的針對性和滿意度。
文件傳送:在對話過程中，客戶及后臺客服人員可以相互傳送各類文件，以加深進(jìn)一步的交流。
客服轉(zhuǎn)接:把正在咨詢的客戶轉(zhuǎn)接給另一個客服人員，就像轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話一樣的簡單。
自動應(yīng)答：系統(tǒng)可設(shè)定自動應(yīng)答狀態(tài)和自動回復(fù)，減免流失客戶。
截屏功能： 與訪客溝通時，經(jīng)常會有文字難以描述的情況，此時截屏功能將幫助客服或者訪客實(shí)時截取屏幕圖像，并傳送給對方。消除溝通障礙，自然會給您帶來更多的業(yè)務(wù)。
消息預(yù)知：客服可以看到訪客尚未發(fā)出的文字，準(zhǔn)確把握訪客心態(tài)，提前做好準(zhǔn)備
流量統(tǒng)計：詳細(xì)分析網(wǎng)站訪問量狀況
主動發(fā)起對話：客服人員主動向網(wǎng)站訪問者發(fā)起對話。
內(nèi)部交流：也能和您在外地的分公司面對面交流。
網(wǎng)頁對話：對話兩端完全基于WEB形式實(shí)現(xiàn)，極大地方便了客戶的使用，無論是訪客，或是網(wǎng)站客服，都無需安裝任何軟件，讓瀏覽站點(diǎn)的訪客能輕松咨詢到網(wǎng)站銷售客服人員。
自定義客服圖標(biāo) ：客戶可以通過自定義客服圖標(biāo)功能根據(jù)自己的需求來設(shè)計使用自定義的客服圖標(biāo)。
自定義LOGO：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)同時，也考慮到客戶站點(diǎn)的整體形象問題，為此我們推出自定義LOGO功能，通過該功能，您可以選擇在對話窗口中使用您自己的LOGO。
界面風(fēng)格設(shè)置：擁有強(qiáng)大的界面風(fēng)格設(shè)置功能。可以根據(jù)您自己的喜好以及公司的需要，自己裝飾界面的風(fēng)格。使其具有獨(dú)特的視覺美感。從而更好的詮釋品牌及公司形象。
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